Afectación de las listas de remarketing en Linkedin debido a la ley GDPR

Afectación de listas de remarketing en Linkedin debido a la ley GDPR Jun 22, 2018 - Marcel Odena

Las listas de remarketing en Linkedin para países de la Unión Europea se han visto afectadas por la entrada en vígor de la ley europea de protección de datos, la ya popular GDPR (General Data Protection Regulation). Tan afectadas que para algunas cuentas de Linkedin las campañas de remarketing han dejado de funcionar, los anuncios han dejado de mostrarse por falta de la existencia de un público lo suficientemente grande (Linkedin fija un tamaño mínimo de la audiencia de 300 miembros a los que impactar). Si el mes pasado (mayo 2018) dichas campañas generaron miles de impresiones de los anuncios y decenas de clicks por parte de los usuarios, pues este mes (junio 2018) hemos comprobado atónitos como el número de impresiones de los anuncios tendía a cero, sí lo has oído bien, a cero, y por tanto el número de clicks recibidos por parte de los usuarios también cero, y así el efecto dominó, cero conversiones, cero leads. Buf, que semanas de locos intentando esclarecer las causas de este problema. Desde principios de junio ya detectamos problemas con las campañas de remarketing en Linkedin. Lo reportamos al equipo de soporte de Linkedin y finalmente hemos obtenido respuesta: debido a la entrada en vígor de la ley GDPR se ha hecho una especie de «vaciado» (o «reset») de las listas de remarketing que tuviera cada anunciante (técnicamente, un opt-out).

Opción de privacidad para indicar preferencia sobre publicidad basada en las páginas web que visitas

No sé si lo sabes, pero como usuario de Linkedin tienes la opción de indicar que no quieres que te muestren publicidad basada en las páginas web que visitas (de anunciantes de Linkedin claro está). En este sentido como usuario puedes dar el consentimiento o no. Hasta ahora había una aceptación tácita, pero con la entrada en vigor de la GDPR parece ser que no hay está aceptación tácita y por esto se «han vaciado las listas de remarketing». A partir de Junio supongo que los usuarios han tenido la oportunidad de indicar si quieren o no quieren ser «remarketeados», pero entre tu y yo, sospecho que este tipo de configuraciones de privacidad no son muy utilizadas entre los usuarios.

Para indicar tus preferencias generales de publicidad en Linkedin hay que ir a «Ajustes y Privacidad» y luego a «Anuncios» (te dejo el link de esta configuración de Linkedin). Deberías ver una pantalla como esta:

Linkedin Preferencias informacion sobre sitios web visitados

Con esta opción indicas si permites que Linkedin use la información sobre tus visitas a sitios web de anunciante para que dichos anunciantes puedan posteriormente mostrarte publicidad. Se supone que con una publicidad mucho más relevante para ti, si la publicidad está bien planteada claro está.

¿Qué pasa si no permites que te hagan publicidad por remarketing?

Vamos a suponer que marcas que no a la opción anterior. Vamos a suponer que accedes a la web de un anunciante de Linkedin. Navegas por su web, ves la página de inicio, la página de descripción del producto, la página de precios y te vas de la web. Como has marcado que «no» a esta opción en teoría no entrarías en la lista de remarketing que dicho anunciante haya creado en Linkedin. Y por tanto, posteriormente no podría mostrarte publicidad con campañas de remarketing. Ojo, no con campañas de remarketing, pero seguramente podría mostrarte anuncios segmentanto con otros criterios basados en tu perfil profesional (que yo sepa, actualmente no es una opción que el usuario decida que no quiere ver ningún tipo de publicidad cuando está dentro de la plataforma Linkedin).

Ejemplo de disminución drástica de la audiencia de remarketing en Linkedin

Pues bien, de algun modo Linkedin ha hecho un «reset», a todos los usuarios de la Unión Europea en los que aplica la nueva ley GDPR. Todas las cookies que habíamos estado recolectando durante meses se han «esfumado». ¿Qué significa esto? Si miras una de estas listas de remarketing, en la jerga de Linkedin si miras una lista de los «Públicos del sitio web «, vas a ver que el tamaño de la audiencia no varía. Si tenías una lista de tamaño 10.000, es decir 10.000 personas miembros de Linkedin que han visitado tu web (o determinadas página de tu web), pues ahora la lista sigue teniendo 10.000 usuarios. Hasta aquí todo bien. ¿Qué cambia pues? Pues que si ahora utilizas esta lista en una campaña de remarketing, cuando añadas el país, en este ejemplo España, vas a ver como el sistema se queja que la audiencia es demasiado pequeña y por este motivo no va a mostrar los anuncios. El mensaje que aparece concretamente es:

  • «Estamos creando tu público. La campaña empezará a generar impresiones en cuanto la pongas en marcha y Linkedin encuentre al menos 300 concordancias«.

300 concordancias significa que al menos 300 personas que han visitado tu web y son miembros de Linkedin. A cotinuación puedes ver una captura de pantalla del mensaje:

Publicidad Linkedin - Publico - mensaje y Linkedin encuentre al menos 300 concordancias

¿Y ahora qué?

Según nos han comentado desde Linkedin, a partir de ahora a medida que los usuarios entren en la web de los anunciantes, y siempre y cuando los usuarios no hayan especificado que no quieren ser «remarketeados», se van a ir acumulando de nuevo en las listadas de remarketing. De modo que es de suponer que con el tiempo dichas listas de remarketing volveran a crecer y podremos utilizarlas para las preciadas campañas de remarketing.

Medidas paliativas

Llegados a este apunto es muy normal preguntarse: ¿Qué puedo hacer para mitigar este problema? A continuación te doy 2 ideas para paliar este problema:

  1. Valora si puedes eliminar cualquier restricción de segmentación que tuvieras en las campañas de remarketing. Imagina que antes tenía una lista con 10.000 ususarios, al aplicar GDPR ha quedado con 400 miembros, si a la campaña de remarketing tienes aplicados otros criterios de segmentación, como por ejemplo que el número de empleados de la empresa en la que trabaja el miembro de Linkedin sea superior a 500 trabjadores, es probable que la lista de 400 miembros pase a ser de 100 y la campaña no arranque. Pero si eliminas todos los filtros la audiencia será mayor, vamos a suponer que quedaría una audiencia de 500, suficiente aunque sea poco, como para arrancar la campaña y que los anuncios se empiecen a mostrar.
  2. Incrementa el tráfico a tu web o a las páginas que has configurado en las listas de remarketing. Como es cuestión de volver a hacer grande la lista de remarketing, nada mejor que volver a inyectar tráfico a la web, con más intensidad si cabe que antes. ¿Cómo? Una manera ideal es con tráfico de pago por click (PPC), ya sea con campañas PPC en Linkedin (con segmentaciones varis, no de remarketing) o ya sea mediante otras plataformas PPC. Por ejemplo, se podrían crear algunas campañas de display con Google Adwords para llevar mucho tráfico a la web (si bien, el perfil profesional del usuario no lo podremos acotar tan bien como si segmentamos en Linkedin).

Let’s learn!

Bueno, espero que este artículo te sea de ayuda. Si eres el responsable del departamento de marketing, el campaign manager, el lead gen manager o el rol que tengas, si ves que las campañas de remarketing en Linkedin se han «dormido», que desde hace días han caido considerablemente el número de impresiones por día, revisa todo lo que te he explicado aquí, porque es posible que también te haya afectado a tus campañas.

Agradecimientos

Quiero mostrar mi agradecimiento a varias personas que han hecho posible este artículo:

  • A Rosa, por su infinita paciencia y comprensión, por aun teniendo las campañas de remarketing «dormidas» mantener la calma para poder hacer las gestiones oportunas.
  • Al equipo de soporte de Linkedin España por su atención y diligencia en la gestión de este tema, en especial a Alba.
  • A Gurav del equipo internacional de soporte Linkedin, aunque dudo que lea este artículo, pero aquí queda el agradecimiento, por haber aportado también luz a las causas de esta «muerte súbita» de las campaña de remarketing.

Desconozco si Linkedin publicó alguna noticia sobre el impacto que tendría la aplicación del GDPR en las campañas de remarketing, en caso que no, lo dejo como idea para el equipo de Linkedin, la idea de publicar este tipo de información en algún sitio para poderlo consultar e ir más rápido en la reacción. Y sea como sea, aquí queda escrito todo esto para a quien pueda ser de ayuda.

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Marcel Odena

Especialista en Publicidad de Pago por Click (PPC)

Director de Magnetica Advertising, experto en publicidad en LinkedIn, certificado en Google Adwords y Analytics. Especialista en publicidad de Pago Por Click (PPC). Disfruta ayudando a sus clientes a hacer mejor marketing B2B y conseguir resultados. Le gusta la naturaleza y subir montañas. ¡Sígueme para estar conectados!

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